说起刚刚过去的这个春节，小徐是一肚子的苦水。就在春节前几天，她帮一朋友定了机票，登机前票没取到反倒让朋友在机场白白多等了好几个小时，原本计划也因此差点被打乱。这一切都因厦门电信114机票预定专线而起，小徐表示要坚决讨一个说法。

“由于我朋友工作忙，就让我帮忙定了张厦门飞往杭州的机票。”小徐称，2012年1月16日17:31分，她通过114机票预定专线帮朋友订了一张次日上午7：05分厦门飞往杭州的全价单程机票。随后，她通过网银成功付款了该机票的款额1040元。“为了再次确认信息，当天下午18点41分，我还打电话到114机票预定专线确认了该机票，随后114机票预定专线客服中心也将登机信息以短信的形式发送到我的手机上。这期间都没有出现任何异常。”

而发生在1月17日登机前的事却让小徐及她朋友感到无比的郁闷。“为了赶上飞机，1月17日早上6点我朋友就到了机场。”小徐说，当天她朋友持着她转发给的登机信息及身份证在机场准备办理登机手续时，却被告知该机票不存在，无法取得该机票。

“款都付了，信息也确认了，怎么会无法取得机票?”小徐在得知朋友无法取得该机票时满心的疑惑与愤慨。为了不耽误公事，小徐的朋友不得不在机场重新购买了当天上午9点30分从厦门飞往杭州的机票。随后，小徐向厦门114投诉了此情况。

“我朋友在机场等了两个小时多，还好买到了当天上午的票，不然真耽误了事。114这种行为给我们乘客带来了极大的不便，希望能尽快给我们一个说法。”

记者就此事联系上了厦门电信114机票预订专线，待记者反馈完情况后，投诉专员何小姐向记者表示需进一步查询信息才可作回复。随后，该工作人员致电本部：“我们已经与该登机人作了解释同时也处理过了。”

为何会出现此情况?该工作人员表示“具体原因无可奉告!”

2月7日上午，记者再次与小徐取得联系，“后来厦门114投诉专员跟我朋友道了歉，也归还了当日订购机票的款额，他们作的解释是当日新来的话务员操作失误，没能将我的订票信息成功发送至机场去。”

“不过既然我都收到了登机信息，那为什么说话务员没有把我的订票信息发送到机场去?这点我也很郁闷。”小徐对此质疑道。

带着徐小姐的疑问，2月8日记者致函至厦门电信114机票预订中心投诉部。2月13日，114机票预订专线回函至本部称，当日在徐小姐预定完机票后，客服人员按正常流程将订单信息以邮件形式发送至中台(负责退改签、查账)，在选择核对“发送人”时，由于客服人员点击错误，未交接至中台，导致中台未能及时查款出票。函中称，事发后，该管理部门已对该客服人员下发了待岗培训通知，并对给旅客带来不便表示歉意。(特约记者 陈煌 刘巧玲)