国际3.15消费者权益保护日即将到来，家用电器与人们的生活息息相关，家用电器的质量好坏成为网友热议的话题，刚刚爆发的“苏泊尔”质量门事情，让人们大梦初醒，开始留意自家的家用电器。近日，就有消费者投诉自己家的法罗力热水器出现大量漏水，打电话给厂家，厂家却玩“躲猫猫”,这让消费者很受伤。

闽侯消费者曾先生投诉称：“我于 2007年1月18日在福州国美商场购买了贵公司生产的二台电热水器，一台立式50L（主用），一台扁式40L（备用）。由于新的房子没装修好，到2月7日才通知商场送货派人安装。安装师傅郑家明在电热水器说明书【售后服务】专页上有签字，他在发票号码一栏中写上2007.2.7,实际为安装日期。

今年1月28日我们从闽侯回来，一进门就发现卫生间满地是水，检查是立式50L电热水器内胆漏水。当即打电话给贵公司，催了二天，来了个陈姓师傅，检查确认是内胆漏水，将发票、安装记录都复印带回，并说报批后一周内来更换。但一天天过去，没音没息，我们多次打过贵公司福州售后服务中心电话，还致电贵公司广州总部售后中心电话，然而一直都说‘查一查’就没声音了。 最后查急了，小妹告诉我贵公司福州售后服务中心负责人林经理，林经理的电话也打过多次，都是说‘要等总部批，一批就给你装一台新的'。

但在2月13日打电话给他时，林经理说：’总部不批，因为你是1月18日买的，过期了几天。‘我说：’贵公司三包承诺是《内胆免费保用5年》，清清楚楚写的是保用，不是保买，我是2007年1月18日买的，而送货安装是同年的2月7日，使用也只能从这天算起，并没过期，这是有根据的‘.林经理说你讲的也有道理，我再给总部说说，但至今没有解决。

我对贵公司售后服务的态度与效率有很大意见，偌大的一个外资企业，怎么会对自己的承诺是这样的态度，实在让人费解。希望对我反映的问题能正视，能及早解决。”

法罗力热能设备（中国）有限公司：东南网消费维权频道投诉中心的工作人员接到投诉后，第一时间致函致、电法罗力热能设备（中国）有限公司核实情况，电话被转接到质量部，但该公司的质量部拒绝接听电话，而是把电话转接到客户部，客服人员李小姐接到电话表示，他们之前确实接到了曾先生的投诉，他们已经让福州当地的工作人员联系曾先生，至于对曾先生的赔偿处理申请也在审批当中。

本中心的工作人员要求法罗力热能设备（中国）有限公司对曾先生投诉的问题书面回复，李小姐表示，她们也只能请示领导。

但截稿之日，工作人员也没有收到该公司的任何书面回复。

福州市工商局： 消费维权频道的工作人员就此事致电福州市工商局，工商局工作人员表示，消费者可以拿发票、安装日期向商家、厂家进行合理的索赔。

同时，提醒广大消费者在选购电热水器时究竟什么最重要呢？从电热水器的构造来看，“内胆”是最为重要的部件。一般来说，贮水内胆损坏是难以修复的，因此内胆的质量好坏直接关系到热水器的使用寿命。就厂家而言，对内胆的质量更要严格把关，稍有不慎，就会给客户造成伤害。

最后，消费者曾先生致电表示：“法罗力福州当地的代表打电话来表示愿意帮我更换同档次的产品，但因为我购买的产品已经没有货了，我可以更换同规格的其他产品，但我需要补差价，更换的产品他们不会给我开发票，这是否就意味着我新换的产品毫无产品质量三包的保障？”