沃尔玛酒酿饼保质期自相矛盾受质疑 营业员未解释
2011-12-19 04:44:01 编辑:mayormag 浏览次数:0东方网12月15日消息:据《新闻晚报》报道,日前,毋先生向本报读者热线进行投诉,沃尔玛超市桃浦店所出售的酒酿饼,其包装上的保质期与展柜上所标的保质期自相矛盾,受到了顾客的质疑。然而,顾客对此事提出质疑后,营业员并没有耐心解释和妥善处理。
东方网12月15日消息:据《新闻晚报》报道,日前,毋先生向本报读者热线进行投诉,沃尔玛超市桃浦店所出售的酒酿饼,其包装上的保质期与展柜上所标的保质期自相矛盾,受到了顾客的质疑。然而,顾客对此事提出质疑后,营业员并没有耐心解释和妥善处理。
据毋先生介绍,本月12日晚7:00许,他在沃尔玛超市桃浦店购买商品,路过食品柜台时,营业员吆喝“酒酿饼打折”,因为毋先生平常喜欢吃些面食, 于是 就在该柜购买了酒酿饼。塑料袋是当场打上结再打上条码,条码显示是当日生产,保质期至14日,也就是保质期为2天,但食品柜台上却明明白白地写着,这种酒 酿饼的保质期仅为1天。当毋先生对此提出质疑后,营业员却让毋先生去问领导。
毋先生对营业员这样的回答很难接受,他看见一名貌似负责 人的女士正在门口处理一些事情,等这名女士稍空,就上前提出要超市负责人对此给予解释和处理,并提出这样的饼不能再继续出售了。这名女士随即就带着毋先生 到柜台查看,一看情况果然正如毋先生所言。毋先生认为,这名女士应该就是营业员口中的“领导”,对此,这名女士并没有推辞,但也没有对此进行解决。
毋先生与那名女士又回到了柜台,但服务员依旧强词夺理地说是因为条码机的责任。一名男性顾客对营业员的态度也看不下去了,就拿起一包酒酿饼要求买下作为证据,但被营业员强夺了回去,双方发生了争吵。那名女士见围观的人多了,才让营业员把酒酿饼收了起来。
昨天,本报读者热线与沃尔玛超市桃浦店当班的顾客服务经理取得了联系,她表示那天不是她当班,不了解情况,会马上到相关部门核实此事,再给予答复。 昨天 下午,桃浦店当班客服经理对此给予回复:经过调查,12日晚确实发生此事,是展柜工作人员把保质期的标签贴错了,也没注意检查核对。酒酿饼的保质期是按照 商品上的条形码为准,酒酿饼是2天的保质期。超市表示对于岗位上的人员将进行批评教育,杜绝发生类似问题。至于毋先生提到的那名女士,实际上是面点的促销 员,并非负责人,不应该用这样的态度对待顾客,公司已让她退场。
客服经理同时表示,对于顾客及时发现自己的错误表示感谢,此事确实给顾客带来不便,会尽快与毋先生进一步沟通,妥善处理此事。
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