陈先生买这双鞋子花了539元，过年带回老家穿了一次，年后回杭州又穿了几次(陈先生称从购买至今总共只穿了四天)，就发现鞋子有掉色和轻微脱皮的现象。

据陈先生讲述，当初商家曾信誓旦旦地承诺是全牛皮的鞋子，还说如果掉色尽管来退货。结果鞋子真的出现这样的问题，陈先生认为是质量问题，商家应予以退货，几天前他向商家提出了这个要求，遭到拒绝。

商家看了鞋子后，称这是穿着不当所致，并非产品质量问题。陈先生表示异议：“掉色的部位是在鞋头、后面和外侧等多处，这些地方不可能产生什么摩擦，我确定颜色不是蹭掉的，而是自己掉的。”

据了解，该专卖店是泉州市七匹狼体育用品有限公司的一家加盟商，专卖店的老板王先生表示，有经验的人一看就明白，鞋子没有得到妥善的保养，后跟也被穿着者踩着，皮面才出现了现在的情况。“鞋子是软牛皮的，天然皮有色差本身也是正常现象，另外，穿着也需要进行日常保养，我问了消费者，他说擦都没擦过。”

王先生表示，若是在购买7日内，鞋子出现掉色、断裂等质量问题，是可以退货的，但陈先生拿来反映问题时，距离购买日已有40多天。更何况，现在并不能认定鞋子存在质量问题，所以他只能帮陈先生给鞋子做一次深层保养，让其得到修复。

陈先生对此方案并不认可，坚持要求退货。王先生表示，既然双方对于是否存在质量问题争执不下，只能请第三方进行仲裁，陈先生可以将鞋子送到第三方质检机构进行鉴定，如果确实存在质量问题的，无论鞋子的退换还是质检费用，他们都愿意承担。

陈先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：1月10日，我在富阳市孙权路209号大润发超市一楼的七匹狼时尚运动专卖店购买了一双皮鞋，之后只穿了四天，就发现鞋子掉颜色，我认为鞋子存在质量问题，与商家协商要求退货被拒，现要求退货或更换其他等价物品，请有关部门帮助协调解决。