中国企业报--中国企业新闻网每日经济(记者：许顺喜)报道，2012年2月12日下午，本网以太原火车站检票员：“有钱你坐飞机去”，对山西太原火车一检票员面对旅客周先生所说的话进行了报道。该报道在网上发出仅仅两个小时，太原铁路局刘书记立即打电话给本网记者，以诚恳的态度代表员工向旅客道歉。并当场表示要严格调查此事。

太原铁路局刘书记向旅客道歉与时间赛跑

在网上发出仅仅两个半小时，我国著名书法家周长宏先生就通过电话致电本网，并对太原铁路局刘书记以高度的责任心向他致歉表示可以接受，同时赞扬该局这种迅速的工作作风值得尊敬。

文章发出不到四小时，周先生再次接到太原铁路局刘书记致歉电话，这次通话与上次唯一不同的是，太原火车站杨谦书记本人代表检票员亲自向周先生赔礼道歉。周先生也表示了对此事的谅解。

杨谦赴京代表员工面对面向旅客道歉赢得尊重

13日上午，太原火车站杨谦来到本网办公室，首先感谢记者对该事件的监督报道，并同时提出一个请求，让记者陪同他向周先生、任先生亲自登门致歉。

当记者问：“你不是昨晚已经通过电话向旅客致歉了吗?”杨谦说：“那还不够，我觉得亲自登门道歉更能显示我们诚意”他的一席话让记者也为之感动。

13日上午11时三十分，记者驱车陪同杨谦到达位于西四环三军仪仗队旁边任自军副主任的办公室，当时，任主任正在和他的领导陈忠秘书长谈工作，看到杨谦的到来，他们感到诧异。此时，太原火车站杨谦书记一个深深的鞠躬，感动了在场所有的人。

任先生说：“你们已经通过电话致歉，没想到你能亲自跑到我们单位来，我为之感动。”在场自己见证的陈秘书长对记者说：“谁能无过，有错误能及时改正已经是为之动容!你今天能亲自代表员工登门致歉，我已经感受到了太原铁路局的工作作风，你们高度负责任的态度值得赞扬。”

13日下午14时，记者又随同杨谦到达位于南三环成寿寺路著名书法家周长宏的办公室，同样的鞠躬和道歉让周先生感动了许久。

周长宏说：“他们工作作风和态度决定一切，什么都不要说了，我领悟太原局这种高度的责任心，我没想到因为一句话杨谦书记能亲自跑到我办公室道歉。如果全国的机场、汽车站等服务单位都能像太原铁路局这样，我想小小的矛盾都将变得和谐。”

就在杨谦道歉之后返回太原之前，他告诉记者，回到太原之后一定认真开展批评与自我批评，一定严抓员工素质教育。无论这次太原局给他本人怎样处分他都愿意接受，只要不影响太原局的形象他愿代表员工接受上级任何处理。

旅客主动与太原局刘书记通电话

就在记者发稿前，周先生、任先生分别通过电话致电太原铁路局刘书记，首先对太原局高度的责任心表示感谢。另外，还希望太原局在处理这件事情时本着有错就改的原则，不要给当事人过多处分。

春运即将走向尾声，铁路的服务也标志着中国服务的形象。乘客与车站之间也是最亲密的接触者，有点小矛盾并不可怕，可怕的是有了错误不能及时纠正，乘客与服务单位不能相互谅解。太原火车站杨谦亲自赴京面对面向旅客致歉，一个深深鞠躬赢得旅客尊重和谅解。也赢得了旅客发自内心主动致电太原局不要追究此事。旅客是上帝，服务无小事。太原局以实际行动赢得尊重，也值得更多的服务单位向他们学习。(记者：许顺喜)