中国江苏网3月5日讯(姚风明杨建春)3月3日下午，清河区纪委“阳光清河”办公室为做好新形势下网络舆情工作，加大网络监督力度，创新社会管理，特邀请20位网络监督员全程参与“阳光清河”工作，赋予网络监督员参会、调查、查询、建议四项权利，让“阳光清河”办公室、网络监督员、问题办理单位三方面对面，形成更为广泛有效的互动机制。

在“阳光清河”办公室里，20位网络监督员现场观摩了“阳光清河”网上关注、回复等工作流程，详细查看了网民反映问题的转办、交办、会办台账。

相关资料显示：“阳光清河”办公室于2011年11月23日挂牌成立运行，为区纪委下属正科级事业单位，核定编制6人。主要通过“阳光纪检”、“区长热线”、“民生通道”、“阳光信访”四个平台受理群众各种投诉、咨询、举报，实行集中受理、统一回复。至2月29日，“阳光清河”办公室共受理群众反映问题658件，占全市反映问题总量的8%。其中，投诉举报356件、咨询278件、建议24件。群众反映的各类问题中，民生保障的68件，占10.3%;城建城管的127件，占19.3%;社会管理的206件，占31.3%;教育医疗的44件，占6.7%;环境保护的60件，占9.2%;房屋征收的61件，占9.3%;食品安全的12件，占1.8%;干部管理的12件，占1.8%;其他各类问题68件，占10.3%。

“阳光清河”为什么能取得这么大的成绩，办公室方主任具体介绍了他们的做法：

一、坚持每问必应、每帖必回、每案必查。对群众反映问题，全部在第一时间进行回复、交办。健全组织网络，各街道、部门明确分管领导发挥舆情监控功能，建立工作联络员、网络评论员、舆情监控员队伍，健全部门街道联动机制，通过建立QQ群、编发《舆情快报》等渠道，实现快速反应，及时处理，做到有问必答，有答必办，有办必果。

二、建立转办、交办、会办机制。 制定出台了《关于建设网络“阳光清河”的实施意见》、《关于规范办理“阳光清河”平台群众反映事项的暂行规定》，规范工作流程，扎实有序推进“阳光清河”工作。加大反映问题的办理力度，建立“转办、交办、会办”机制，对群众反映的一般性的事项，转交相关街道和职能部门办理;对涉及多个单位或者比较复杂事项，或者涉及党员干部违法违纪问题的，由办公室领导批示交办相关的部门和纪委相关职能室进行调查处理;对重要事项、涉及面较大的疑难、复杂问题，提请区委区政府领导会办解决。

三、严格督查、督办、问责。1、开通一部“阳光热线”。将街道、部门的“阳光热线电话”进行汇总，公布在“阳光纪检”置顶栏，接受网友政策咨询、投诉举报。公布“阳光清河”办公室监督电话，及时接受办理情况的反馈。2、设立一个现场接待窗口。现场受理各类投诉咨询举报，提供阳光清河办理结果查询，受理机关服务效率投诉举报。3、健全一套问责机制。编发7期“阳光清河”工作简报，对各街道、部门办理情况进行通报。出台《关于办理群众反映事项问责暂行办法》，同时将各街道各部门办理群众反映事项的情况纳入每年行风软环境评议和党风廉政建设责任制考核范围。4、运行阳光清河e点通系统。发挥现代信息技术、科技手段在党务、政务公开，受理群众咨询、投诉、举报，行政权力网上公开透明运行，电子监察，网上评议等方面作用，将现有群众投诉、社会监督、便民服务等网络资源进行整合，重点建设“阳光信访”、“阳光清河”、“阳光政务”、“阳光社区”、“阳光审批”、“阳光服务”六个平台，切实维护人民群众合法权益，及时反映社情民意，努力提升社会管理服务水平，为群众提供优质、高效、便捷服务。

监督员们通过参观和听取汇报，对“阳光清河”工作充满敬意给予很高评价。监督员冲出亚马逊说：“阳光清河”工作扎实、有序、高效，真正让网民体会到阳光清河、清河阳光。

监督员大海啊大海：阳光清河给我的感觉一个字“实”。首先各类办公设施、办公人员实实在在。有专门的办公场所，且不是临时场合所，说取消就取消的，人员是经过编班核编的6人，不是临时人员，说撤就撤的。

活动最后，“阳光清河”领导谈了下一步打算：

一、进一步加大督查督办力度。明确专门人员，通过电话督查、通报办理情况等形式进行定期督办。通过召开办理工作座谈会，进行集中督办。充分发挥网络监督员队伍作用，举办形式多样的互动活动，保证“阳光清河”更透明、更公开、更高效地运行。

二、进一步加大责任问责力度。对因主观故意或工作过失，效率低下、方法不当、处置不力，引发重大网络舆情，造成重大社会影响的，严格按照《问责暂行办法》等有关规定，一查到底，一律实行行政问责，追究相关人员责任。对办理过程中涉嫌党员干部违法违纪的，坚决做到有案必查、违纪必究。

三、进一步加大正面引导力度。在认真办理网友反映问题的同时，通过开通“阳光微博”、组织网友座谈会，积极主动地将党和政府重大决策部署、惠民利民的举措向网友通报，通过网络及时传达到全社会，将“阳光清河”打造成党委政府与网络社会之间沟通的综合平台，建立二者之间互信、互动、互补的和谐关系，进而促进整个社会文明和谐。