2月15日一篇名为《格力空调起火，成龙大哥您早点跟格力脱离关系……》的帖子出现在南报网论坛投诉台上，引起了网友广泛关注，南报网记者也介入采访。昨天，这一投诉得到基本解决，投诉网友基本满意。

网友投诉：家里格力空调突起火，投诉一月无人管

投诉网友发帖称：“今年元月14日夜，本人家里面的柜式格力空调突然起火。起火的第二天就与当地的经销商联系，到今天一直没有处理，几乎每天都打400电话，有时候一天要打好几次。”网友感慨“这就是大公司的好处啊!买东西容易，处理慢”，并附上烧毁的空调外机，熏黑的墙面、天花板照片。

2月17日，南报网记者私信发帖人，了解事情的详细情况。这位不愿透露姓名的发帖者表示，自己是泰州兴化市一位市民，从事发到记者介入，该发帖人表示一直在与格力空调售后服务方协商此事，直到2月17日，格力空调售后才表示将于近两日上门解决问题。发帖者表示一旦有了结果将及时告知关心此事的众多网友。

投诉网友被“投诉”：你网上发帖是“借机敲诈”

2月18日，事情突然起变化，网友“想钱想疯了吧”突然发帖质疑投诉网友“借机敲诈”，并要求发帖者实事求是地把前因后果说清楚。

发帖人随后贴出了与格力售后交涉的全过程。

发帖人称，格力空调方面跟他解释：“维修点接到当地经销商的信息后于1月18号上门，因接近年关，与该用户沟通，不论是什么原因造成的火灾，维修点将尽所能做到的帮助用户，先更换新机，赔偿室内陈设，重新粉刷室内墙面，再给予适当的经济补偿，不影响用户过年。但用户提出的8万元赔偿，是维修点无法做到的。遂建议用户报119火警鉴定责任并核定损失，如是空调引起的损失全责承担。”

对此，发帖者表示：我房子烧了，除了机器、室内陈设、重新粉刷室内墙面外，还有人身赔偿，差不多8万元是要赔的。可他们并没有给我协商的机会，撒手就跑，然后就再不过问。“报119火警鉴定责任并核定损失”明显是不准备管事嘛。

格力：空调未通电不存在自己起火可能，愿赔新机

南报网记者联系了格力空调客服电话4008365315，接线员称之前不是自己接听电话，对此事并不了解。

几经周折，记者与兴化当地的格力空调售后服务点取得联系，该服务点人员表示“自己与发帖人是朋友，如今事情已经圆满解决。经过我们综合分析，并不是空调自身起火，当时空调并未通电，不存在空调自己起火的可能，如今已经为用户换了新的空调，至于那8万块的赔偿，用户也不再追究。”

结果：发帖人感谢网友关注，赞格力能够知错就改

关于“与发帖人是朋友”这一说法，记者提出质疑：既然是朋友，为何该用户还要上网发帖?该服务点人员表示，是朋友的孩子不懂事，而且一直在外地上学不了解情况才会有此举动，现在事情已经解决了。

得到格力售后方的答复后，记者向发帖人求证“空调着火时是否通电”?截至发稿时，发帖人一直没有回应。

2月19日22：21分发帖人回复了记者关于事件如何解决的私信：“今天早上事情解决了，谢谢关注!”并于22：25分在论坛上发布了最后一条信息：“谢谢各位网友的关注!今天公司在村干部的大力协商下把事故处理了!说明格力公司对此事挺关注的!能够知错就改!”