联想一体式电脑故障频发，维修收费口径不一

联想公司上演“拖”字诀?

东南网2月24日讯 随着科技的发展，计算机越来越成为人们工作和生活的必需品。科技产品日新月异，各类名牌电脑公司为了适应市场的竞争，不断创新产品。但越是高科技含量的电脑，出了问题，维修人员维修收费的名目也是越多“花样”，这让消费者有苦难言。

消费者投诉：“陈先生于2010年5月26日购买的联想C305桌面一体电脑，在2011年10月份连续发生两次故障。第一次故障是屏幕不亮了，通知联想公司，维修人员来检查后说是电缆出问题，并称在保修期内，不必付费，更换后屏幕亮了。第二次故障是在一周后，电源开关失灵，维修人员上门后，拆下开关的电路板检查后说触点有腐蚀，要更换。

回公司后，维修人员打电话称腐蚀可能是用户造成的，又并称该电脑已过保修期，要付费150元更换。我问，第一次维修还说在保修期内，为什么才一周时间就说过了保修期。回答称第一次维修人员记错，第二次才是正确的。我拒绝付费并要求把电脑修好，联想公司不同意，坚持说是过了保修期，必须付150元的费用才行，并把触点有腐蚀的电路板拿走。经过几次商讨后，目前联想公司已甩手不管了，连个电话都不来了，实在不把客户当回事。

试想，零件腐蚀就说是用户搞，我可以认为就是联想用了不好的零件，然后转嫁给客户，以所谓的保修期收取高额费用，而且为什么前后两次两个维修人员口径不一，因此我认为联想公司存在欺诈行为。”

联想集团有限公司：东南网消费维权频道投诉中心的工作人员接到投诉后，第一时间致函联想集团有限公司核实情况，他们告诉工作人员，会把消费者的投诉移交到产品质量服务部，但一个礼拜过去，本中心的工作人员也没有接到联想集团有限公司的任何回复。

本频道的工作人员再次致电联想集团有限公司，诉说消费者的投诉内容，联想集团有限公司的工作人员记录了消费者的情况和消费者的联系方式，并表示他们质量服务工作人员会及时联系消费者，为消费者解决问题，也表示已经电邮留言给媒体相关负责人郭先生，郭先生也会尽快联系工作人员。

期间，消费者陈先生再次致电表示，他们就打过一次电话来询问我的机型，我那时在外谈事情，他们表示第二天会再跟我联系，但现在都好几天过去了，我也没有接到他们的电话。

本中心的工作人员也再次致电联想集团有限公司，该公司的工作人员表示他们的系统上显示已经有质量服务的工作人员与消费者取得联系，后也会继续跟消费者联系，希望消费者耐心等待联想的客服工作人员。

又一个礼拜过去，消费者再次致电投诉，表示他们还是没有接到联想公司的客服电话，联想公司表示的“明天会致电”是否是遥遥无期了?消费者表示非常的失望。

截止发稿之日，消费者致电表示联想公司联系了他，愿意免费帮他维修。

福州消费者协会：福州消协的工作人员告诉广大消费者：“在购买价格昂贵且具有保修期的高科技产品时要保留购物发票，同时也要保留好每次维修记录，出现纠纷时以便维权。

因为根据《消费者权益保护法》第四十五条的规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。也就是说，你可以要求更换电脑，也可以要求退货，这是你的选择权利。如果厂家不更换或退货，你也可以反映到相关执法部门如工商局，来维护消费者的合法权益。”