购买小天鹅洗衣机的发票 消费者供图

编者按：2011年10月26日小天鹅公司发起了“33年见证品质传奇——小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”活动。此次活动被业界誉为数字家电时代的一次怀旧感恩寻访，也是一次品牌形象的重新铸造。可就在此次感恩活动刚结束不久，广西南宁一位用户新买的小天鹅洗衣机却上演了一幕“跳舞秀”。

维权网2012年1月17日北京讯：近日，维权网接到广西南宁一位消费者田女士的反应称，其购买的小天鹅洗衣机在第二次使用过程中上演了一幕“跳舞秀”，机器零部件散落一地。公司售后虽对该机进行了维修，但机器外壳在散落过程中损坏无法处理，消费者对公司的处理问题的方式非常不满，并表示对该品牌产品质量堪忧。

新洗衣机无法正常启动 换机后上演“跳舞秀”

据田女士介绍，2011年6月7日，她从国美商场购买了一台小天鹅洗衣机，因尚未入住新房，也就没有使用该洗衣机。2011年9月，第一次打算洗衣服的时候，她发现洗衣机舱门关不上，机器无法启动。于是，田女士凭国美VIP客户卡在有效期99天内换了一台新机。可接下来发生的情况，更是让田女士感到始料未及。

脱落的零部件 消费者供图

田女士说：“换来的新机第一次可以正常使用，可在2012年1月9日，第二次使用这台洗衣机时，它就疯狂地给我上演了一场‘地震秀’。当时噪音特别大，震动轰鸣声不绝于耳，我还以发生了什么情况，一看是洗衣机发出来的动静，我试图把洗衣机开关关闭，但发现已经无法关闭机器，把我吓坏了。幸好当时丈夫在家并及时切断电源，没有造成更为严重的后果，震完之后零部件散落一地，回想起来我仍感到心有余悸。”

随即，田女士拨打了小天鹅客服电话4008228228，同时联系了国美卖场客服，消费者田女士要求退货，双方均答复24小时内给予处理。

1月9日，机器出现故障后，售后工作人员来查实洗衣机确实出现故障，无法正常使用。直至1月11日，事发48小时后国美商场和小天鹅都没有一个满意的答复。之后，田女士虽多次与国美卖场和小天鹅商家协商仍然未果。

1月12日，售后服务部安排工作人员进行了维修，工作人员解释说，电脑板故障自动提速，可换上电脑板之后问题依然存在，再次检查之后称是主机故障，需更换主机。田女士表示想退机，但遭到了拒绝。

1月13日，售后工作人员把主机更换后问题得到解决，但装机时发现机器外壳在上次故障时已经损坏。该工作人员解释说不影响使用，之后便不了了之，田女士对小天鹅售后处理问题的方式表示非常不满。

脱落的零部件消费者供图

半年坏两台新机 消费者为其质量堪忧

田女士认为，半年就坏两台新机，而且是三个月只使用过一次，新洗衣机在使用频率如此低的情况下，主机出现故障，可见小天鹅洗衣机质量是一塌糊涂。小天鹅公司确实严重缺乏对产品质量监管，产品质量尚不如一般的品牌。其公司对外宣称，每款小天鹅洗衣机上市前都要经过88道严格的检测项目，真实性让人感到怀疑。

田女士说：“当时之所以购买小天鹅(美的)的产品，是相信该品牌的产品质量和售后服务。出现问题之后小天鹅公司竭力要推卸产品质量存在的问题，但是，同时卸下的还有广大群众对该品牌产品的信赖。”

为此维权网联系了小天鹅售后，售后方表示的确接到过田女士的投诉，但该机已经过了国家三包换机、退机条件，因此不能满足消费者的要求，售后客服还表示会通知当地售后进行协调处理。截止发稿时维权网未接到对于此事件的处理结果。

田女士表示，已经对该品牌的产品质量和售后服务失去了信心。

维权网将继续关注此事件的最新发展。

相关法律：

《产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。