车主陈先生把车堵在东风日产娄底兰天4S店大门口

娄底新闻网讯 很多消费者在驾车的时候有一个习惯，正常行驶的时候不关心交通限速标志，根据自己的驾驶经验随性开车，只有在自己车内安装了俗称“电子狗”的设备提醒前方有测速雷达的情况下，才会在测速区域内保持限定车速安全驾驶……

然而，娄底大埠桥陈先生的一辆新车配置了娄底兰天4S店搭售的“科骏达”品牌导航仪后，行驶不到5000公里，在50多天内就收到2400多元的超速罚单，让陈先生感到生气的事情是：带了“电子狗”功能的导航仪在驾驶途中从未给自己提个醒，拿到4S店进行检测维修，工作人员回答陈先生“这些东西你不懂”之后，摔门离开。

平均行驶1公里被罚0.5元 搭售产品出现问题 4S店请求车主“帮忙”

2011年11月中旬，陈先生在东风日产娄底兰天4S店购买了一台东风日产“天籁”轿车。据陈先生介绍，购车时销售顾问的服务很周到很热情。只是在车价方面，不到20万的轿车，由4S店搭售了包含带“电子狗”及DVD播放器功能的“科骏达”品牌GPS导航仪等装饰精品。最终陈先生以近21万（不包含裸车购置税和其他费用）的价格成功购车，随后开车前往工作地点——杭州，并一直留在杭州工作。

很快，陈先生感觉到了不对劲的地方。已有18年驾龄的陈先生在开上新车后一周内，收到超速罚单的频率大大增加了，细细回想之下，陈先生发现购车时由兰天4S店加装的附带了“电子狗”功能的导航仪在驾驶途中从未给自己报过警，从未听到过“前方**米进入雷达测速路段，限速**公里每小时”的提醒。

疑惑的陈先生首先问了问周围开车的朋友，无论是杭州的生意伙伴还是娄底的朋友，都说自己车上的“电子狗”挺好用，报警基本没有出现过失误。

怀疑是车内导航仪出现故障的陈先生拨打了湖南兰天集团的客服电话进行咨询，客服人员在电话里对陈先生作出承诺：“如果真有问题，兰天企业一定为您解决好。”

随后，陈先生接到了由娄底兰天4S店拨打的新车客户回访电话，在陈先生表示短期内无法把车开回娄底进行检测后，娄底兰天的客服人员在电话里请陈先生“帮忙”，在接到兰天集团的客服电话时，告诉集团问题已经解决。娄底兰天的客服人员向陈先生如此解释：“假如集团回访时问题没有解决的话，我们店可能会被扣分”。

陈先生当然不同意这样的“帮忙”，开着“带病”的新车，继续在杭州工作了近两个月，期间陈先生的新车行驶了近5000公里，而他收到的超速罚单金额很快达到了2400多元。
 

4S店工作人员在车上查看导航仪工作状况

陈先生车辆上安装的“科骏达”牌导航仪用户手册
 

搭售产品拿去检修 工作人员答复“这些东西你不懂”之后，摔门离开

元月4日上午，陈先生第一次回到东风日产娄底兰天4S店进行首次保养，同时要求4S店对导航仪进行检测维修。

当天下午，陈先生返回兰天4S店，该店精品部员工在车内向陈先生解释称“电子狗”功能不进行报警提示原因为陈先生使用时未进行程序设置。陈先生当场反驳程序设置问题应该在安装该设备时由4S店调试而不应由客户承担，并且这样的说法并不能等同于设备的问题已被解决。该工作人员回答陈先生“这些东西你不懂”之后，摔门离开。

陈先生一气之下开车把兰天4S店售后部大门通道堵住，并拨打了娄底新闻网热线寻求帮助。

下午6点，记者在东风日产娄底兰天4S店售后部办公室见到了车主陈先生与兰天4S店销售部赵经理和售后部胡经理。

见到记者后，陈先生提出了自己的诉求：1.要求之前摔门离开的员工当面道歉；2.要求兰天4S店对车辆导航仪出现的问题进行检测，如果确实存在问题，4S店须退还该导航仪全部费用并对问题导航仪“导致”的损失进行赔偿。3.从上午至下午，7个多小时的时间，号称“中国服务企业500强”的湖南兰天集团旗下企业，娄底兰天4S店连车上安装的设备是否有问题都给不出明确答复，陈先生需要4S店给消费者一个合理的解释。

东风日产娄底兰天4S店销售部赵经理随后对陈先生的三点诉求一一作出了解释：1.对于客户质疑员工服务态度问题，当事人已向客户道歉。同时赵代表兰天公司向陈先生郑重道歉。2.对于导航仪是否有问题，赵经理解释称导航仪生产厂家在设置系统地图时，由于国家相关部门地图测绘与地图版本更新之间可能存在一定的时间滞后，导航仪出现少许误差的情况不可避免，而如果客户车辆安装的导航仪经检测确实存在问题的话，4S店可进行退换处理。对于“确实存在问题则要进行赔偿”的要求，赵经理称职责权限不够，需等待出差中的4S店总经理返回娄底后再作答复。

赵经理同时表示，安装在陈先生车辆上的“科骏达”品牌导航仪是由兰天集团进行采购，由娄底兰天4S店指定的“专车专用型”配件，质量可靠，在该店此款导航仪每年有数百台新车安装，从未发生过类似问题。

陈先生坚决不认可4S店方面的说法，而4S店工作人员并未有更进一步的解释。截至1月6日上午记者发稿时，双方尚未达成解决共识。

律师看法：商品“搭售”的行为涉嫌不正当竞争

记者就陈先生购车“搭售”汽车精品的情况咨询了湖南顺时律师事务所向宗银律师，向律师称，商品“搭售”的行为涉嫌不正当竞争。虽然涉嫌违法，但“搭售”（加价）这种行为俨然已是汽车消费市场的“潜规则”，少数热销车型动辄需要加价数万甚至十数万元现金，否则在交了订金给4S店以后可能还要排队半年。

向宗银律师还说，根据国务院颁布的《价格违法行为行政处罚规定》第十一条第三项“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”的规定，加价售车属于违规，但汽车销售领域目前处于市场自我调节状态，相关法律法规并未作出详细规定。但如果4S店方面存在“强买强卖”的行为，消费者可到相关部门投诉以维护自身正当权益。

对于车主陈先生，在未收到“电子狗”提示的情况下，平均行驶200公里左右即因超速被罚款一次，这种驾驶习惯实在不可取。

温馨提示：“电子狗”怎么会嗅觉失灵呢。陈先生所说的“电子狗”，专业术语称“反雷达测速器”，在车上安装这种设备，它可以在距电子警察几公里处就会发出报警声音，以提示驾驶员减速慢行，从而使驾驶员逃避“电子警察”的跟踪和监视，掩护其超速等违法行为，实现“反侦察”的目的。但是，目前监控超速、不按规定变更车道等违法行为的并不只是运用遥感或雷达波工作的“电子警察”，还用一些高科技的“电子警察”具备更强的抗干扰能力，恰恰是“电子狗”无法感应到的。此外，“电子狗”还很容易受到阴雨天气、车辆阻挡、其他相近频率等因素的干扰，如果碰上这些情况，电子狗嗅觉就失灵了。

因此，驾驶员不能对“电子狗”心存侥幸，只要在高速公路驾车时绷紧“安全弦”，就不会出现违章违法行为，更会保护好自身的生命财产安全。（杨志慧/编辑）