联通乱扣费现象 消失的都是老百姓的血汗钱

2011-09-29 13:38:42 编辑：林峰 来源：正点网 浏览次数：0 网友评论 0 条

    打开电脑浏览器，输入"联通乱收费"，一共有1370000个相关结果。这是一个什么概念？如果这些消费者说的都是事实的话，就以联通每多收这些消费者1元钱来算，也多收了137万。无风不起浪，可以看出消费者对联通是有很大意见的，对联通的收费乱象更是有种种质疑。

    《购物导报》在2011年9月5日就接到了一起福州张姓消费者投诉：他于2011年6月份办理了中国联通66元3G套餐，国内无漫游费。但是他不经意的查了下7月份和8月份的话费账单发现均被收取了漫游费。另外，他还反映前段时间他有一项莫名其妙的5元代收费，并且查询不到自己有任何的使用记录，与联通反映之后返还了2.5元。现在他非常质疑联通的收费方式和手段。怀疑在办理套餐之前是否也一直被这样乱收费着。同时他表示现在他也和中国广大消费者一样，对我国这几个运行商都失去了信任。

    《购物导报》2011年9月6日给福建联通公司发去了投诉核实函，并希望福建联通公司能解释消费者的几个疑点。时隔半月，《购物导报》还未得到联通公司的任何回复。那么，当消费者对收费产生异议又无法得到解释的时候，消费者到底该找谁核实？运行商又该怎样对消费者负责。

    《购物导报》也就此问题随机采访了一些联通用户。一位占先生说："我基本上是没话费了就到营业厅充话费，从来也没打过具体的话单，对于联通的收费真不太清楚，说实话，就算它乱收费了，我也完全不知道。"记者在采访过程中发现，类似占先生这样的客户还不在少数，特别是一些岁数大些的男子更是如此。另外一位黄先生说："有时候我也对联通一些收费情况感到怀疑，比如昨天通知我话费剩余10元钱，今天发个短信通知我话费剩余7元钱，而我那天根本没打过任何电话，怎么平白无故的就扣除了3元，有时候出于时间限制，就没法去核实，而且3元钱经常一忙就忽略了。"可以看出，这也是消费者的一种心态。这种心态是该负责，还是拿来利用？这就无从得知了。另外一位正巧要去联通营业厅查账单的张先生告诉记者："他于9月5日充值了100元，可是才十天时间被告知话费已用完，他非常不解，这些天他也像往常一样使用手机，怎么原来可以用一个月的话费就被这么扣完了！"

    但是，随着消费者维权意思的越来越高，社会舆论作用越来越大，这些问题企业是必须要解决，一味的"躲猫猫"会躲出更多问题的。更何况是实力如此雄厚的企业，更应该从小事开始注意起。如果说"动车追尾事件"是一次意外话，那中国人民真的接受不了太多这样的意外，大企业们在谈笑风生中，是否也在意识到自己的企业也会有这样的"意外"会发生？

    在调查采访中，记者总结出了消费者的几个问题，之前致函福建联通公司时也有相似的疑问。一，用户普遍认为知悉权被联通公司控制，很多问题在发生前并没有接到过任何通知，例如某收费项目的开始。二，在办理业务之前说到的种种优惠，却在使用过程中一项项被慢慢取消，面对客户的追问，回答却是："协议里没有说你永远享受该项待遇。"三，没上网也在扣流量问题，而许多用户在追问运行商时，运行商经常都是将责任推脱在用户手机的设置上，认为用户操作手机有误。而许多用户却说，有时在手机关机的情况下也出现一样的问题。四，用户普遍反映，手机上网包月的问题，例如，用户每个月缴10元钱得到70兆流量。那么消费者付出了10元钱，这70兆的流量就应该是消费者所有，为什么在下一个月开始时，联通收回了上个月没用完的剩余流量？而消费者在使用过程中超出了流量却又要追加收费？就像消费者去超市买菜，剩菜要还给超市？

    联通公司是否真的存在故意的乱收费想象，这点我们不能妄下结论。但是身为一个国有的、负责任的、有能力的大企业，在面对如此多的消费者共同质疑联通的收费方式的时候，联通是否需要下点功夫、做些工作，拿出一些具有说服力的数据，大大方方、明明白白的向消费者说清楚呢？（购物导报 记者  黄志雄 詹仁杰）