未审核通过却取消乘客座位，南航是霸权还是工作人员人文化层次太低？

2011-08-25 12:10:02 编辑：林凡建 来源：正点网 浏览次数：0 网友评论 0 条

　　"尊敬的南航旅客【xx】，您原定【2011-08-25 18：30南充】起飞，【18；30广州】到达的南航【CZ3430】航班，票号【7842313226xx33】的退票申请未审核通过，审核意见为：请提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的写有不能乘机证明的正规诊断证明原件、病历复印件、100元（含）以上医药费收费单复印件至电子商务公司审核，并写明证件号码。"

　　日前，金先生通过南航官网为太太定了一张8月25日南充到广州的机票，24日下午，太太称小孩生病不太方便出行，金先生遂上南航官网网申请退票，并在原因一栏选择了因病，事后即收到了前面的信息。

　　金先生收到上面信息，即告知太太，并将南航短信转发给太太，大家一看"退票申请未审核通过"，那就只有安排出行或者自动放弃这张机票。而且因为是第一次网上退票，当时听到小孩生病有点慌乱，所以就选择了因病的理由。而看南航发来的短信，也不能提供"不能乘机证明的正规诊断证明原件、病历复印件"，因为不是"本人生病"。 "退票申请未审核通过"，加之"不是本人生病"，所以，铁定只能出行或者自动放弃。

　　25日上午，金先生为了保险起见，上南航官网查阅，也并未显示成功退票。机票信息仍然为"出票"状态。致电南航，却告知是"座位已经取消了"。"如果出行，需要重新订票。"并要求金先生"去修改退票理由"。

　　这一点，南航是霸权还是所有工作人员人文化层次太低？

　　"退票申请未审核通过"，就怎么"擅自取消乘机人的座位"，"擅自把客人定的票取消了"呢？

　　金先生网上申请退票是事实，南航发来的短信里面也并没有提及：已取消乘机人的座位。也并没有表示：同意退票，请补齐相关资料，如不能补齐资料，按xx处理。

　　如果一家航空公司连一个回复客户的文案以及文案的逻辑都写不明白的话，那只能怀疑所有的工作人员文化层次太低。事实上，没有一个南航工作人员会承认，包括社会也不会承认这一点。那么，我们只能承认，南航是霸权。

　　请被南航霸权侵害过的消费者联系QQ327059145。

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