华为手机成为哑巴 山西用户投诉无门

2011-06-07 22:04:42 编辑：林凡建 来源：人民法制监督网 浏览次数：0 网友评论 0 条

 

华为手机

 

 华为手机自动开机关机

       6月6日，正逢传统节日端午节之日，记者接到山西省多数网友爆料，他们用的移动手机出现了死机，开不了机等现象，造成很多大的损失，就近为什么了呢?记者对于此事进行了调查，出现这种情况的手机为华为手机，都是从中国移动山西省移动公司全省各个营业厅办理的移动交话费送手机等活动办出来的手机用户。

      记者拨打了移动客服热线10086，客服人员告诉记者，这种情况他们已经知道了，全省都是这种情况，是手机原因还是移动终端出现的问题，他们还没有弄清楚，让客户自己先拿别的手机使用，等有了结果会告诉大家。记者见到一网友手机确实的在按了开机键后出现的是移动3G画面，但很快就自动关机了，在拔掉移动卡后，手机在开机是可以打开机的。好多用户不知道怎么回事，气的都砸掉了手机。拨打华为售后电话后，一直在占线中，好不容易打通，客服人员说也不知道怎么回事，给了个厂家电话0755-28560808，随后记者也拨打了电话但没有得到华为厂家的答复，接电话的自动客服人员，没有得到人工答复。记者有一次拨打了移动客服电话得到的答复是目前相关人员正在处理中，你也可以到售后处看看。在问到这样的手机耽误了很多用户生活学习和工作时，客服人员说，后期工作暂时没有接到通知。

       在这一天是时间里记者拿的用户手机一直在试着开机，但一直都是不能用的状态中，到晚上十点都没有接到移动客服人员给打来的处理结果电话，记者在一次拨通了10086客服电话，客服人员告诉记者，是快讯软件升级以后出现手机开不了机等情况，现在已经解决好了，要用户先把手机关掉，移动手机卡拔出来，在空卡开机，开机后，在屏幕上点快讯，在点选项，点设置，点快讯开关，选择关掉快讯，在关机，按移动卡在开机就可以用了。据了解，所有华为与移动集采的手机今天都爆出同样问题，应该是华为手机首页上的快讯功能引发的不兼容性冲突，而其他品牌的手机并没有此类问题。目前，这个问题并未得到华为方面解决。