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中国联通遭遇信任危机 3g服务成“沃”退网
2011-03-02 14:25:17 编辑：mayormag 来源：维权万里行 浏览次数：0 网友评论 0 条
联通的服务确实太差了，只知道收钱不知道服务，大家还是选择那些站在客户角度制定规则的公司吧!”315消费网一位网友这样对中国联通评价
联通的服务确实太差了，只知道收钱不知道服务，大家还是选择那些站在客户角度制定规则的公司吧!”315消费网一位网友这样对中国联通评价。
消费者沈先生使用的湖北黄石联通66元3G学生套餐卡。联通所称的优质3G服务让他觉得纯粹是个消费陷阱。
沈先生向记者讲述：网上充值话费一直是网民首选。而使用了中国联通湖北3G卡居然在淘宝都无法充值。记者随后登陆淘宝发现确实无法充值，显示的是暂缺。也就是说只要你使用联通卡只能在实体营业厅或者代售点才能充值。
无奈之下的沈先生随后进入中国联通网上营业厅，在联通网上营业厅再次被中国联通无情秒杀。
联通温馨提示：您需要知道你是否是全国非智能网用户。也就是智能网用户在网上还缴不了费。
确认是否智能网用户是湖北联通网上充值的唯一方式。 据悉：沈先生多次尝试与黄石联通客服热线联系。拨打将近一个小时都无法接入人工客服咨询。于是再次致电湖北联通。
结果依旧是无人接听。沈先生于是用另外的号码拨打中国联通（01010010），拨打多次后才有客服接听。奇异的是再次遭到中国联通的"打太极"。
沈先生一直试图拨通联通客服，只想知道自己的手机卡是否是智能网用户以便享受联通的超级“服务”。谁知联通客服一直说要找当地联通客服，可是当地联通客服无法接通。试想如果一直无法接通是不是联通就可以不服务了？
记者在市场上了解到：作为同类的通信公司，譬如深圳移动就做的不错。如果您致电深圳移动求助人工，人工座席忙可以预约人工服务。他们会在短时间内给您回复电话。
经过一番测试：中国联通客服热线无任何关于人工客服忙之后的解决方案。只是一遍又一遍的提示人工座席忙，请等待。直到让你失去等待的耐心挂掉电话。
记者在网上了解到最近联通的服务越来越受到消费者的反感和质疑。综合起来投诉的问题如下：
计费方式的混乱（4天时间产生5天半上网费用）
乱收费（天价微薄 联通用户国外发3条微博被收3900元）
服务质量（客服接通率低 解决问题拖延）
信号差（网络不稳定 覆盖率差）
计费周期为自然月是联通独创的特殊计费周期。自然月就是无论你什么时候入网，如5号入网联通当月只为你服务25天，却收取整月的月租。其中的猫腻可想而知。
沈先生表示：中国联通的行为属于强制消费，在其对联通服务失望时，要求退网注销手机号时，联通以种种理由推托不处理。
大量的网上投诉内容反映着中国联通在应对客户投诉的迟缓和服务质量有待加强。而在深处隐藏着中国联通存在着严重的欺客行为。不重视客户利益只顾自身的利益。面对客户的投诉，在处理时间上一拖再拖。投诉也一直未解决问题,引起大量消费者的不满。
我们希望一方面能让更多的用户少吃眼前亏避免调入消费陷阱，另一方面也让联通重视自己服务中存在的问题，更重视用户的权益，在赢得利润的同时做好服务质 量。希望中国联通在市场份额和客户服务上能平衡发展。对自己经营中存在的问题予以整改，还大众一个优质的“沃”服务，避免用户在“沃”面前流失。
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