北京好视力被指泄露个人隐私 客服人员推卸责任

2010-12-06 15:46:49 作者：贺利强 来源：维权网 浏览次数：0 网友评论 0 条

　　北京好视力被指泄露个人隐私遭投诉

　　维权网北京讯：消费者在消费过程中难免会将自己的相关信息提供给商家，作为商家有义务为消费者保密，不将消费者信息泄露给第三方。可是消费者信息泄露事件却频频发生，一些不法商家通过购买、窃听等方式得到消费者信息，随后设立各种消费陷阱诱使消费者上当，许多消费者对此苦不堪言。

　　电话咨询 信息被泄露

　　2010年11月29日，广东消费者毛女士向本网编辑反映，称其电话号码等信息被北京好视力眼贴公司(以下简称好视力)泄露，导致不法分子假冒该公司工作人员对其进行欺骗。如今，骗子逍遥法外，好视力也不承认存在泄露消费者信息的行为，消费者合法权益受到侵害后却找不到“维权之门”。

　　毛女士向编辑透露，2010年8月她在“中国之声”广播中收听到关于好视力眼贴的广告，因其宣传该产品可以缓解老年人眼睛“飞蚊症”等病症，毛女士便想为家里的两位老人购买，在拨打了好视力眼贴的咨询热线010-51280909了解具体情况后毛女士并没有立即购买。

　　2010年10月的一天，一位自称是好视力工作人员的女士给毛女士打来电话，并告知毛女士她的姓名叫王丽，工号为104，毛女士因之前对好视力眼贴的品牌有好感，对于这样详细的介绍便没有怀疑。

　　消费者掉入陷阱 骗子逍遥法外

　　在这位“工作人员”的热情解说下，毛女士购买一套516元的基本型产品，并且享受购买一个疗程赠送一个疗程的优惠。可当毛女士看到产品时，毛女士才意识到自己已经受骗。

　　毛女士向编辑表示，之所以肯定自己已经上当受骗是发现所谓的“好视力眼贴”根本就是假的。第一：产品的品牌名是金泰康帝新好视力，就这一点疑问，假冒北京好视力公司工作人员的王丽解释说，这是好视力公司的二代产品;第二，产品的产地为郑州鑫泰保健品公司，上海纳福生物科技公司监制，邮寄地点是河北廊坊，销售公司却又在北京;第三，产品包装上注明的使用方法与王丽之前推销的时候完全不一样，针对这一问题王丽解释说是因为发货时包装弄混了。

　　“这么多的问题我便要求她给我退货，当时王丽答应了，可三天以后她的手机和座机都已无法接通，我向好视力公司询问的时候，好视力公司也否认有工号为104姓名为王丽的工作人员。”毛女士无奈地说。

消费者：好视力客服态度恶劣 推卸责任

　　毛女士再次致电北京好视力眼贴公司客服电话，工作人员为其证实这名叫王丽的女士并非他们公司的人，毛女士所购买的产品也不是他们公司生产的。当毛女士问及自己的信息怎么会被不法分子得知的时候，好视力的工作人员否认是他们泄露的。

　　毛女士说：“这个骗子她是怎么得到我电话，又是怎么知道我曾经打电话咨询过关于眼贴的问题呢?她甚至了解我的消费意向，包括我曾经咨询的时间及问题她都一清二楚。我怀疑我的信息就是从好视力眼贴公司泄露出去的。”

　　毛女士非常气愤地向编辑表示，好视力眼贴客服的工作人员态度蛮横、素质低下，而且处处推卸责任，这不得不让消费者对好视力眼贴这个大品牌产生怀疑。随后，编辑致电好视力客服了解情况，客服人员以客服电话不能占线、无法解答媒体提出的问题等理由挂掉了电话。

好视力：我们也在打击泄露消费者信息行为

　　随后，编辑联系到了好视力公司负责消费者信息管理的李经理。李经理向编辑表示，好视力公司的客服工作人员都是在严格的规章制度下进行工作，上班期间不允许携带任何通讯设备或者纸和笔进入工作岗位。“从这一点来说，客服人员将消费者的信息泄露是不可能的，这个环节没有问题”李经理非常肯定地说。

　　在采访过程中，编辑从好视力客服工作人员口中了解到，消费者信息的泄露方式有很多，通信运营商将消费者的信息高价售卖也是常有的事情。李经理也向编辑表示，他们也一直在打击这种违法行为，受害的不只是消费者，好视力眼贴的品牌形象也受到了严重的损害，但是毛女士遇到的问题，在不能明确责任人的情况下，好视力也无能为力。

　　维权网提醒广大消费者：第一，不能轻信电话推销商品，尤其是那些您甚至没有关注过的产品;第二，务必核实清楚推销人的身份，确认其实属正规厂家的工作人员后方可付款，一旦出现问题也便于寻找相关人员进行解决;第三，如果经销商采取货到付款的方式，消费者务必先验货后付款，如物流公司坚持先付款后验货，消费者应拒收货物以免上当受骗。贺利强/文