绿源电动车电池性能骤减 无存货不予更换

2010-11-29 14:17:33 编辑：林凡建 来源：维权网 浏览次数：0 网友评论 0 条

电动车因其操作简单，使用成本低，快捷方便等优点，近年来受到广大消费者的追捧，与此同时巨大销量的背后也暴露出该行业内潜在的问题。2010年11月24日，维权网受到武汉汉口消费者谢先生的维权请求，称其购买的绿源电动车在今年10月份电池性能骤减，续航能力不足新车时的一半。

续航能力骤减 服务站称温度低造成

谢先生于2010年5月23日购买一台绿源MK-20T电动车，可是在今年10月份的时候，电池的续航能力突然缩短，之前充满一次电至少能行驶40公里，而现在只能行驶20公里。距离购买电动车的日子仅仅过去5个月就出现了这样的问题让谢先生对绿源电动车的质量产生了质疑。

编辑了解到，谢先生曾数次求助绿源汉口服务站希望对方解决问题，而服务站的维修人员告诉他出现这种问题属于正常现象，因为天气逐渐变冷，因此电池的续航能力自然就会下降。

针对这一说法，编辑向绿源汉口服务站了解情况，服务站的姚先生告诉编辑，电池的续航能力确实与使用环境有关，使用环境温度在25度以下，温度每降低一度，电池的续航能力就会下降1%。据编辑了解，汉口现在的温度仍然保持在0度以上，可是谢先生电动车电池的续航能力却下降了近50%，就这一问题姚先生表示他不了解这个情况，无法回答。

处理问题拖沓 承诺成空头支票

谢先生向编辑透露，问题一直拖到11月10号一直没有做出处理，忍无可忍之下他又去绿源汉口服务站要求处理问题，经检测服务站的工作人员告诉他电池确实坏了，但是现在电池没有货，所以无法更换。当时服务站的工作人员让谢先生等10天，承诺10天为他更换电池，并且记录了谢先生的联系方式。

一个礼拜之后，谢先生致电绿源汉口服务站咨询电池是否到货，没想到得到的答复却是电池还没有到货，还需要再等一个礼拜，再过一个礼拜肯定为其更换电池，可是又过了一个礼拜仍然没有任何消息，一怒之下谢先生去服务站向他们讨说法。没曾想，服务站的工作人员竟否认曾承诺为其更换电池。

“这样的服务让我很无奈，全国最大的电动车制造商竟然是这样的服务态度。”谢先生说。

客服繁忙 三包承诺无法兑现

就谢先生反映的情况，编辑致电绿源客服了解情况，再30分钟的等待之后终于工号为802的客服人员成功连线，还没等编辑表明来意电话就断线。编辑再次拨打，接通后电话仍然无故断线。之后无论怎样拨打再无人接听。

谢先生表示，电动车的三包协议上明明标注着电池如果出现问题，8个月内包换，可是不知什么原因却如此难兑现，而且服务站的工作人员也承认他的电池确实是有问题，可是一直以“电池没货”为由拒绝消费者的合理要求。

谢先生生气地说：“承诺的是8个月内包换，可是现在他们只把我的电池送回厂家进行维修，而且给我的备用电池根本就没法用。更何况，修完的电池谁能保证不会出现其他的问题，消费者的合法权益不能被这些企业随意的践踏。”

国内市场的电动车品牌众多，且品质良莠不齐，许多消费者贪图便宜购买了劣质的产品，虽然价格方面低了很多但往往日后“烦恼”不断。维权网提醒广大消费者，购买电动车产品时一定要选择产品质量好，信誉度高，售后服务完善的品牌。(贺利强/文)
 

作者：贺利强