11月23日上午，副市长刘西良来到“12345”市长公开电话工作间，现场接听并回复群众打进的热线电话，倾听民声，为民解忧。
在两个小时的时间里，市长公开电话受理中心工作人员共监测到电话信号772个，话务员接听电话208个。刘西良现场接听13个。对每个电话，刘西良都认真倾听、详细记录、耐心解答，有些问题直接和相关部门负责同志现场讨论；对于未能亲自接听的电话，叮嘱工作人员将内容整理记录归类，认真加以解决并及时反馈。
刘西良指出，对这些问题，各部门要认真调查核实，并依照相关法律法规妥善解决，尽力让群众满意。