福奈特服务热情暖“冰城”

2010-06-07 10:22:43 编辑：刘聪 来源： 浏览次数：0 网友评论 0 条

 2007年，哈尔滨市鸿翔路店被中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会及中国商报评为“2006-2007年全国商业服务业先进企业”称号。

        福奈特鸿翔路店位于哈尔滨市的开发区内，从2002年开业至今，经过6年的经营与发展，目前，店内已拥有员工12名，915L干洗机、人像机、去渍机、包装机、冷烫台以及输送线的引进，让鸿翔路店成为哈尔滨市洗衣服务行业中的佼佼者和兼具品牌形象与良好口碑的洗衣服务公司之一。

        鸿翔路店在多年的经营中屡获荣誉，伴随不断的发展，店方现有会员顾客３０００多人，蒸蒸日上的好势头更多的来自于日常经营管理的科学化和制度化，带着一些问题，我们采访了赵店长：

福：您认为好的服务体现在哪些方面？
鸿：我认为是流程的衔接。在日常工作中，无论是前台、洗涤，还是熨烫、质检都有一套完整的岗位制度，在上岗前每位员工都必须清楚并熟记自己的岗位职责，这不仅是保证管理工作有据可依的一种好方法，更是保证优质服务顺利开展的有利手段。

福：您认为科学化、制度化的管理对洗衣店的发展有何帮助？
鸿：只有一流的管理才能带出一流的队伍，只有一流的队伍，才能创造一流的业绩。在２００６年，我们店的年销售额在百万元以上，利润和员工的工资也是行业中最高的，这是洗染行业任何一家都没有的。而２００７年，店里再保证质量和服务的前提下效益直线上升，年底鸿翔路二店也顺利开业。

福：怎样提升洗衣店的营业额？
鸿：服务行业应以服务为本。一方面我们要培育忠诚的顾客，通过专业的技能、创新的服务和热情的沟通来搭建洗衣店与顾客之间的信任的桥梁，另一方面，重诚信，守诺言，遇到问题积极处理不推诿，让顾客真正感受到洗衣店是为他们提供专业洗衣服务的地方，当顾客放心的把衣服交给你，当我们赢得顾客信赖的时候自然也就提升了营业额。

福： 您怎样看待洗衣店价格战？
鸿：价格战并不利于洗衣店的经营和发展，相反，我们店始终坚持在价格方面不打折，在经营上以服务和品质为中心，以顾客的满意为服务宗旨，提供给顾客更多的人性化服务。

福：在店内增加了哪些有特色的人性化服务项目？
鸿：特色服务是洗衣店不可缺少的，除了织补、染色、修改衣物之外还有免费迁裤脚等，我们还会定期张贴洗衣常识，帮助顾客了解衣物的护理方法，在店里，我们树立了这样一个理念：顾客就是你的亲人，你一定要善待每一位顾客，像家人一样对待他。

福：再次获得荣誉称号，面对行业的好评您的感受如何？
鸿：“骄傲”、“喜悦”、“不满足”。鸿翔路店在６年多的时间里，逐渐成熟，不断发展，作为它的管理者也作为一名员工，我为我们今天的成就感到骄傲，当我们再次被同行业认可，被顾客认可的时候，那种油然而生的喜悦在每名员工的脸上都可以看的到。在未来的日子里，我们将和全国近６００家加盟店一起，发掘每一份提升空间，保持同行业知名度与美誉度的领先地位，实现品牌的社会化价值，为使消费者不出国门就能享受到国际高品质的洗衣服务努力。

 荣誉链接
 2003年－2007年，鸿翔路店均被黑龙江省洗染行业协会评为“特级洗染店”及“黑龙江洗染十佳企业”。
 2005年，哈尔滨福奈特洗衣公司成为中国洗染专业委员会理事单位。
 2005年年洗衣店也成为中国移动VIP客户的指定消费单位。
 2006年被黑龙江省皮革制品行业委员会评为黑龙江省唯一特级皮革保养店。
 2006－2007年全国商业服务业先进企业。